Commande et livraison
Commander chez RadiateurShop
Chez RadiateurShop, nous faisons tout notre possible pour rendre la commande de nos produits aussi simple et claire que possible. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur la création, la modification et l’annulation d’une commande.
Comment passer une commande ?
- Sélectionner les produits : Ajoutez les produits souhaités à votre panier via le grand bouton orange.
- Passer la commande : Si vous passez commande avec votre compte RadiateurShop, cela ira plus vite car nous vous connaissons déjà. Vous préférez parler à un collaborateur ? Appelez alors notre service client.
- Demander un devis : Envoyez-nous votre demande de devis par e-mail et nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec une offre personnalisée.
- Vérification du stock : Le stock actuel d’un produit est indiqué sur la page produit. Pour plus de sécurité, vous pouvez nous appeler au +31 85 130 16 50.
Comment modifier ma commande ?
- Avant de recevoir la confirmation d’expédition : Contactez notre service client par e-mail afin de modifier le nom ou l’adresse de votre commande.
- Après réception de la confirmation d’expédition : En cas de livraison par PostNL, modifiez la livraison via le suivi Track & Trace de PostNL. En cas de livraison par RadiateurShop, veuillez contacter notre service client.
Comment annuler ma commande ?
Pour les annulations, nous vous demandons d’envoyer un e-mail afin que nous disposions d’une confirmation écrite.
Utiliser des codes de réduction
Saisissez le code de réduction dans votre panier et la remise exacte sera appliquée immédiatement.
Expédition par RadiateurShop
Frais de livraison
- Gratuit : Pour les commandes supérieures à 1000 € aux Pays-Bas et en Belgique.
- PostNL : 65 € pour les commandes inférieures à 1000 €.
- Petit transport : 65 € pour les commandes inférieures à 1000 €.
- Transport sur palette : 65 € pour les commandes inférieures à 1000 €.
Délai de livraison de ma commande
Le délai de livraison est indiqué sur la page produit. Pour la plupart des produits, il est de 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont traitées le jour même.
Conditions de livraison
- Dommages de transport : Signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la livraison.
- Méthode de transport : RadiateurShop détermine la méthode de transport et d’emballage, soit une livraison personnelle soit un envoi via PostNL.
Transport volumineux
Livraison entre 07h00 et 19h00. La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail avec un créneau horaire de 3 heures. Le chauffeur vous appellera 15 minutes avant son arrivée.
Livraison PostNL
En cas de livraison via PostNL, vous recevrez un e-mail pour suivre votre colis. En cas d’absence, PostNL peut livrer le colis chez un voisin ou le déposer le lendemain dans un point de service.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Une personne doit être présente pour réceptionner la commande.
Où ma commande sera-t-elle livrée ?
Les transports volumineux sont livrés jusqu’au premier seuil au rez-de-chaussée. Veuillez prévoir suffisamment d’aide pour transporter les produits lourds à l’intérieur.
Que faire en cas de commande incomplète ou endommagée ?
Vérifiez vos produits pour détecter tout dommage ou toute pièce manquante. Signalez tout dommage dans les 48 heures via le formulaire de service.
Livrez-vous sur les îles des Wadden ?
Nous ne livrons pas directement sur les îles des Wadden, mais nous pouvons livrer votre commande à un transporteur dans la région.
Que faire en cas de retard ?
Planifiez un rendez-vous d’installation au moins 2 jours ouvrables après la livraison afin d’éviter tout problème en cas de retard. RadiateurShop n’est pas responsable des frais causés par un retard.
Prenez le temps de lire ces informations. Si vous avez des questions, notre service client reste à votre disposition.