Bestellung und Lieferung
Bestellung bei RadiatorKopen
Bei RadiatorKopen bemühen wir uns, die Bestellung unserer Produkte so einfach und klar wie möglich zu gestalten. Hier findest du alles, was du über das Aufgeben, Ändern und Stornieren einer Bestellung wissen musst.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Produkte auswählen: Lege die gewünschten Produkte über den großen orangenen Button in deinen digitalen Warenkorb.
- Bestellung aufgeben: Wenn du die Bestellung mit deinem RadiatorKopen-Konto aufgibst, geht es schneller, da wir dich bereits kennen. Möchtest du lieber einen Mitarbeiter sprechen? Rufe dann unseren Kundenservice an.
- Angebot anfordern: Schicke uns deine Angebotsanfrage per E-Mail und wir beantworten diese innerhalb von 2 Werktagen mit einem maßgeschneiderten Angebot.
- Bestandsprüfung: Den aktuellen Lagerbestand eines Produkts findest du auf der Produktseite. Zur Sicherheit kannst du uns unter +31 85 130 16 50 anrufen.
Wie ändere ich meine Bestellung?
- Bevor du die Versandbestätigung erhalten hast: Kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, um den Namen oder die Adresse deiner Bestellung anzupassen.
- Nach Erhalt der Versandbestätigung: Bei Lieferung durch PostNL ändere die Lieferung über das Track & Trace von PostNL. Bei Lieferung durch RadiatorKopen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Für Stornierungen erhalten wir gerne eine E-Mail, damit wir eine schriftliche Bestätigung haben.
Gutscheincodes verwenden
Gib den Gutscheincode in deinem Warenkorb ein und der exakte Rabatt wird direkt verrechnet.
Versand durch RadiatorKopen
Versandkosten
- Kostenlos: Bei Bestellungen über 50 € in den Niederlanden und Belgien.
- PostNL: 15 € bei Bestellungen unter 50 €.
- Kleintransport: 30 € bei Bestellungen unter 50 €.
- Palettentransport: 30 € bei Bestellungen unter 50 €.
Lieferzeit meiner Bestellung
Die Lieferzeit wird auf der Produktseite angegeben. Für die meisten Produkte beträgt sie 1 bis 5 Werktage. Bestellungen, die werktags vor 15:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet.
Lieferbedingungen
- Transportschäden: Melde Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
- Transportmethode: RadiatorKopen bestimmt die Art des Transports und der Verpackung, wobei wir zwischen persönlicher Lieferung oder Versand über PostNL wählen können.
Großtransport
Lieferung zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Am Abend vor der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit einer 3-stündigen Zeitangabe. Der Fahrer ruft 15 Minuten vor Ankunft an.
PostNL-Lieferung
Bei Lieferung über PostNL erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre Sendung zu verfolgen. Bei Abwesenheit kann PostNL das Paket bei den Nachbarn abgeben oder am nächsten Tag an einem ServicePoint bereitstellen.
Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
Es muss jemand anwesend sein, um die Bestellung entgegenzunehmen.
Wo wird meine Bestellung geliefert?
Großtransporte werden bis zur ersten Schwelle im Erdgeschoss geliefert. Bitte sorge selbst für genügend Helfer, um schwere Produkte hereinzubringen.
Was tun bei unvollständiger oder beschädigter Bestellung?
Überprüfe deine Produkte auf Schäden und Vollständigkeit. Melde eventuelle Schäden innerhalb von 48 Stunden über das Serviceformular.
Liefern Sie auf die Watteninseln?
Wir liefern nicht direkt auf die Watteninseln, können deine Bestellung jedoch an einen Spediteur in der Region liefern.
Was tun bei Verzögerungen?
Plane einen Installationstermin mindestens 2 Werktage nach der Lieferung, um Probleme bei Verzögerungen zu vermeiden. RadiatorKopen haftet nicht für Kosten durch Verzögerungen.
Nimm dir Zeit, diese Informationen durchzulesen. Bei Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.